Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Nyma Cosmetics offre une garantie satisfaction de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Nyma Cosmetics s'engage à rembourser les clientes qui ne seraient pas satisfaites des résultats de leur cure de Sérum Croissance Sourcils, sous réserve du respect des conditions suivantes :

Conditions d'éligibilité

• Avoir suivi une cure complète de 2 ou 3 mois (correspondant à l'achat d'un pack de 2 ou 3 sérums)
• Avoir pris une photo de vos sourcils au plus tard dans les 2 semaines suivant le début de la cure, servant de référence "avant"
• Adresser votre demande de remboursement par email à nyma.hello@gmail.com au plus tard 10 semaines après la date d'achat
• Retourner le ou les flacons utilisés, même entamés

Procédure de demande

1. Envoyez un email à nyma.hello@gmail.com avec votre numéro de commande, la photo "avant" prise en début de cure, et une description de votre expérience avec le produit
2. Notre équipe étudiera votre demande et vous confirmera son éligibilité.
3. Si votre demande est validée, vous recevrez les instructions pour nous retourner le ou les produits

Modalités de retour

• Le retour du produit est à la charge de la cliente. Les frais de port pour le renvoi du colis restent à votre charge et ne seront pas remboursés.
  
• Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, Nyma Cosmetics ne pouvant être tenue responsable en cas de perte du colis retour

Remboursement

• Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Seul le prix du ou des produits sera remboursé ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Exclusions

• Toute demande reçue après le délai de 10 semaines suivant l'achat ne pourra être traitée
• Toute demande ne respectant pas les conditions ci-dessus (photo manquante, cure incomplète, etc.) ne sera pas éligible au remboursement

Pour exercer ce droit, contactez-nous à nyma.hello@gmail.com

Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation de deux façons :

1. En ligne, via le formulaire disponible dans votre espace client, qui vous permet d'exercer ce droit directement et facilement
2. Par email à nyma.hello@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter

Dès réception de votre notification, nous vous adresserons un accusé de réception sur support durable (email).

Retour du produit

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner le produit.

Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition de celui-ci, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés ou dont l'emballage de protection a été ouvert après la livraison ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.